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Satisfaction et Conditions de retours 

NaturoSources s'efforce de satisfaire sa clientèle à 100%. Par conséquent, tous nos produits sont garantis avec politique de retour et argent remis si vous n’êtes pas satisfait. Les conditions suivantes s’appliquent en cas de nos satisfaction :

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait par l'un de nos produits, il vous suffit de le retourner avec une copie de la facture et vos coordonnées complètes à Naturosources, 1012 Rue de Cambrai, Unit. 1 Sherbrooke QC J1H 2R7. Nous porterons un crédit à votre compte, ou vous rembourserons la valeur du produit. Les articles doivent être retournés par envoi assuré et prépayé dans un délai de 10 jours après la date de réception de votre colis. Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables.

Conditions de retours pour produits endommagés ou manquants 

Les réclamations pour dommages ou objets manquants doivent être signalés dans cinq (5) jours ouvrables suivant la date de la réception de votre colis. Si aucune réclamation n’a été faite après (5) jours ouvrables, aucun remboursement pour les dommages ou les produits manquants ne sera accordé. Veuillez par conséquent, s'il vous plaît ouvrir votre colis dès réception et vérifier son contenu. 

Les conditions ci-dessous s'appliquent aux retours dans le cas de marchandises endommagées et/ou produits manquants. 

• Nous accepterons les retours dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la réception de l'expédition. Tous les retours seront majorés de frais de restockage de 10% s'ils sont retournés intacts. Veuillez noter que les produits qui sont indiqués à titre d'échantillons, vente finale ou liquidation ne peuvent pas être retournés, remboursés ni échangés.
• Tous les retours de produit exigent un numéro d'autorisation que nous vous enverrons après avoir reçu le formulaire de demande de retour à remplir à la fin de ce document.
• Tous les retours doivent être reçus dans les trente (30) jours de la délivrance de l'autorisation de retour de marchandise. Les Retours reçus après cette période ne seront pas acceptés.
• Tous les produits seront évalués et doivent être retournés dans un état vendable. Les produits partiellement utilisés ne seront pas crédités. Si nous ne recevons pas aucune marchandise ou si elle est endommagée, nous n'effectuerons pas de remboursement ou de crédit.
• Les produits qui sont retournés en raison de défauts de qualité, seront remboursés ou crédités après un contrôle de la qualité effectué sur le ou les articles(s) retourné(s). De même, les frais de retour ne seront pas remboursés que si la qualité du ou des articles(s) retourné(s) est jugée inacceptable.
• Si le coût d'un produit retourné est de 5 $ ou moins, un crédit sera effectué sur le compte du client. Il n'y aura pas de remboursement ni de remplacement pour ce produit.
• Veuillez noter que les clients sont responsables des frais de retour. Les frais de livraison originaux et de retour ne sont pas remboursables.
• Annulations: Toutes les annulations de commande après paiement seront facturés des frais de 20% du coût des articles de la commande, quel que soit l'état des commandes. 
• Si vous pensez que vous avez reçu un produit erroné, veuillez contactez NaturoSources pour plus d'instructions. 
• Veuillez prévoir entre 1 à 2 semaines pour que votre remboursement soit accordé.

Veuillez utiliser le formulaire ci-dessous pour soumettre votre demande d’autorisation de retour.

COORDONNÉES

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INFORMATIONS DE COMMANDE

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Charte de qualité 

Nous faisons notre possible pour offrir les meilleurs ingrédients naturels disponibles sur le marché. Nous ne pouvons pas garantir que tous les ingrédients soient conformes en apparence, couleur ou odeur typique d'un lot à l'autre, comme cela peut être dans les limites admissibles du fabricant pour un produit  particulier. Nous ne pouvons pas garantir qu'un ingrédient particulier fonctionnera dans votre application particulière, il est de votre responsabilité de vérifier chaque ingrédient dans le(s)  produit(s) afin de s'assurer qu'il vous convient.

Nos huiles essentielles, Absolues & huiles végétales

Tous nos huiles essentielles et végétales sont Botaniquement et biochimiquement Définie. Cette mention garantie et assure à nos clients l'origine et la nature exacte d'une huile essentielle ou une huile végétale y compris :

- l'espèce botanique exacte en latin pour éviter les confusions.
- La partie de la plante utilisée (l'organe producteur : feuilles, fleurs,... etc.)
- la spécificité biochimique (chémotype) variable selon l'époque et le lieu de récolte de la plante. 

• L'espèce botanique exacte : Les Huiles NaturoSources que vous achetez mentionnent l'espèce botanique de la plante utilisée, sous son nom latin, langue internationale des botanistes qui évite l'imprécision fréquente des appellations populaires, son nom en français et son nom en anglais. L'Eucalyptus, par exemple, comprend plusieurs centaines d'espèces et de variétés qui ne sont pas toutes aromatiques. Les diverses huiles essentielles d'Eucalyptus présentent de grandes différences de composition et donc d'action thérapeutique. 

• Partie de la plante utilisée : Les Huiles NaturoSources que vous achetez mentionnent aussi la partie de la plante utilisée.  Par exemple pour, l'huile essentielle   d'oranger amer( Citrus aurantium var, amara,) on peut obtenir trois huiles essentielles différentes ( l'une à partir de ses feuilles (Petit Grain Bigarade) et l'autre, plus rare et plus finement parfumée, à partir de ses fleurs (Néroli ), et une troisième extraite de l'écorce des zestes de ses fruits. Dés lors la mention de la partie utilisée pour produire l'huile est un gage de qualité.  

• Spécificité biochimique ou Chémotype : Différents facteurs tels que l'ensoleillement, le froid, l'altitude, et la composition du sol, peuvent influer sur la biosynthèse végétale. Ainsi, une même plante élabore des essences différentes aux propriétés spécifiques. Afin de différencier dans une même espèce cette variation chimique, on utilise le terme de CHÉMOTYPE. Cette notion de chémotype est devenue essentielle et fondamentale en aromathérapie car les indications thérapeutiques qui découlent de ces divers éléments chimiques peuvent être très différentes. Le Romarin officinal (Rosmarinus officinalis) par exemple, selon qu'il est récolté au Maroc, en Provence ou en Corse, il produit trois Huiles Essentielles aux propriétés très différentes. Celui du Maroc a une proportion plus élevée d'oxydes (1,8 cinéole, appelé autrefois eucalyptol), d'où notamment une action prépondérante au niveau broncho-pulmonaire. Celui-de Provence est riche en camphre (20-30 %) et possède des propriétés intéressantes au niveau cardiaque. En Corse s'ajoutent deux molécules, l'acétate de bornyle et la verbénone, qui agissent plus particulièrement au niveau hépatique et digestif. Lors de approvisionnement de nos huiles essentielles, NaturoSources effectue et/ou exige une analyse chimique (GC-MS : chromatographie) pour une évaluation quantitative et qualitative de l'huile essentielle.
  Les Huiles Essentielles NaturoSources que vous achetezz mentionnent bien le chémotype comme garantie d'origine de la plante utilisée. Le chémotype permet aussi à nos clients de savoir le ou les composés chimiques majoritaires contenus dans les huiles pour une utilisation efficace et sécuritaire.
   

  Notre Garantie Cosmétique saine sans danger :

  - Nos produits ne contient pas de parabènes (Conservateurs de cosmétiques : ingrédients potentiellement dangereux pour la santé selon plusieurs études)
  - Nos produits formulés ne contiennent pas de SLS (Irritant de la peau)
  - Nos produits formulés sont garanties sans conservateur de synthèse, colorant de synthèse, OGM, matière animale (hors produits de la ruche) ou issue de
  la pétrochimie, parfum de synthèse, ou autre produit ayant un risque sur la santé et l’environnement. 

  Nos engagements qualité et Prix équitables :

• NaturoSources s'engage envers sa clientèle à offrir des produits naturels de grande qualité respectant  les B.P.F. (Bonnes Pratiques de Fabrication) à des prix très compétitifs. On a le privilège d'avoir le meilleur prix pour plusieurs produits en s'approvisionnant sur les lieux même de récolte, de production, directement auprès de nos partenaires ou en les produisant sous contrats avec des opérateurs locaux au Maroc et à travers le monde. Dans notre approche d’approvisionnement, la recherche de prix va en parallèle avec la qualité, on s’efforce régulièrement à s’assurer que les produits  que nous  vous offrons sont bien sélectionnés pour leur qualité et non seulement pour leur prix. Pour y arriver, on a entretenu depuis des années des rapports très privilégiés avec plusieurs opérateurs, garantissant ainsi une qualité constante et l'assurance d'un produit d'origine.

• Depuis des longues années on a tissé un réseau solide et vaste incluant agriculteurs, producteurs, coopératives et universitaires. Un ensemble d'intervenant avec qui on collabore et on travaille directement depuis des années pour arriver à vous offrir des produits naturels avec les labels Eco-Naturel &  Eco-Éthique.  Eco-Naturel pour souligner notre engagement pour des produits écologiques et non synthétiques, des produits qui respectent également notre environnement. Eco-Éthique pour souligner notre engament envers les actions sociales et notre approche éthique en affaire.  

• En tant que spécialistes dans le secteur des matières premières aromatiques et ingrédients naturels, on ne cesse depuis nos débuts d’activités de redoubler d'effort pour inventorier, et maîtriser la qualité des matières premières et ingrédients naturels que nous offrons à nos clients à travers le monde. Avec nos partenaires, on intègre toute la filière depuis la production de la biomasse végétale et ingrédients naturels jusqu'au produit fini et sa commercialisation. Plusieurs travaux et recherches ont été effectués pour optimiser les techniques d'extractions et d'exploitations tout en développant des relations de partenariat à l'échelle à l'échelle locale et internationale.
• Naturocources s’engage dans la mesure du possible à offrir les certificats biologiques,  certificats d'analyse et/ou les fiches techniques associées à chaque lot de produits que nous vendons. Ainsi vous êtes rassurés de la qualité, de l’authenticité de nos produits. Nous soutenons également fermement les efforts visant à éradiquer la contre façon et l’adultération des produits. Ce service est offert pour entreprise seulement.  Tous les documents et fiches techniques et certificats d'analyses que nous fournissons sont rédigés et obtenues à partir de sources fiables et à jour, mais ne donnent aucune garantie quant à leur exactitude ou leur caractère exhaustif. Les informations contenues dans ces documents. NaturoSources fournit les informations en toute bonne foi, mais ne fait aucune représentation quant à son exhaustivité ou l'exactitude. Les personnes ou professionnels qui reçoivent ces informations doivent exercer leur propre jugement pour déterminer son adéquation à un usage particulier. Pour plus de détails, veuillez consulter la rubrique conditions de ventes .
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