Conditions de ventes & conditions générales 

Veuillez lire attentivement ces conditions générales qui s'appliquent à l'achat de produits chez NaturoSources. Toutes conditions différentes ou supplémentaires énoncées dans les bons de commande des clients ou communications similaires sont contestées et ne sont pas contractuelles auprès de NaturoSources, sauf si un contrat d'acquisition a été signé par un représentant autorisé de NaturoSources. En passant une commande de produits chez NaturoSources ou en acceptant la livraison des produits décrits sur le bordereau d'emballage applicable, la lettre de transport et/ou la facture reçue avec les produits, vous, le client, acceptez d'être lié par ces termes et accepter les conditions de vente ci-dessous. NaturoSources, peut modifier à sa seule discrétion les présentes conditions générales de vente en tout temps sans préavis.

1. Prix des produits et Disponibilité 
2. Contenu des liens 
3. Notre responsabilité envers l'usage du site web 
4. Déclaration de confidentialité 
5. Garantie limitée
6. Avis de non responsabilité 
7. Conditions de retour

Les conditions ci-dessous s'appliquent à notre site internet, ramassage en bureau, et toutes les autres voies par lesquelles NaturoSources communique avec vous. 

1. Prix des produits et Disponibilité 

En accédant sur notre site internet, vous, l'utilisateur, acceptez les conditions générales de ventes que nous avons établies ici, ainsi que sur notre page de politiques et conditions d'utilisation, qui peut être trouvé à:http://www.NaturoSources.com/politiques-usage . Ces conditions générales peuvent changer à notre discrétion en tout temps et sans préavis. Toutes les commandes et les achats effectués sur ce site sont également régis par les présentes conditions générales et politiques.

L'utilisation et les commandes passées sur ce site sont régies par les lois et les tribunaux de la province du Québec et par les lois applicables du Canada. L'utilisateur est également responsable du respect de ces lois.

Nous pouvons corriger des erreurs ou des inexactitudes, modifier ou mettre à jour des informations sur ce site en tout temps et sans préavis, y compris les prix et la disponibilité des produits. Tous les formats et les poids indiqués sont approximatifs. Tous les prix indiqués sur ce site sont sous réserve de confirmation. Vous acceptez de payer tous les frais payables à votre commande. Nous nous réservons le droit de limiter la quantité d'articles que vous pouvez acheter. Nous nous réservons également le droit d'annuler les commandes à notre discrétion.

Nous userons de tous moyens raisonnables pour livrer les produits le plus rapidement possible et ce, dans les délais des transporteurs. Cependant, nous ne sommes pas responsables des retards de livraison hors de notre contrôle. Nous nous efforcerons d'avertir les utilisateurs si la livraison est retardée. Tous les articles sont livrés par un tiers, et la livraison est régie par les contrats de transport. Nous nous réservons le droit de ne pas expédier à certaines adresses.

• Contenu des liens 

Il se peut que notre site fournit des liens vers d'autres sites. Tous ces sites sont indépendants de NaturoSources Inc. Par conséquent, nous n'avons aucun contrôle sur ces liens et ne sommes pas responsables de ces sites, de leur contenu ni leur utilisation. Nous fournissons ces liens pour votre commodité, et vous décidez d'y accéder à vos risques.

• Notre responsabilité envers l'usage du site  web 

Le site NaturoSources doit être accédé et utilisé à vos risques. Bien que des efforts raisonnables ont été déployés pour s'assurer que le site soit à jour et ne contient aucune inexactitude ni erreur, aucune garantie n'est faite quant au contenu du site exempt d'erreurs ou qu'il sera exact, complet ou à jour en tout ou en tout temps. Quand une erreur est constatée, elle sera corrigée dès que possible et nous déploierons des efforts raisonnables pour informer les utilisateurs concernés. Ce qui signifie que les commandes non encore livrées peuvent éventuellement être annulées.

Nous ne sommes pas responsables des messages ou du courrier perdus, incomplets, illisibles, mal adressés ou volés, des connexions inutilisables, échouées, incomplètes, illisibles, ou des transmissions différées, des défaillances en ligne, du matériel, des logiciels, autres dysfonctionnements ou perturbations techniques, que ces circonstances affectent, perturbent ou altèrent ou non les communications.

NaturoSources Inc. et nos administrateurs et employés ne sont pas responsables de tout dommage découlant à ou liés à l'accès ou l'utilisation de notre site, ou des sites qui nous relient, que ces dommages soient prévisibles ou non et nous ayons été avisés ou non de la possibilité, y compris, mais sans s'y limiter, des dommages et intérêts directs, indirects, spéciaux, consécutifs, accessoires ou punitifs.

• Déclaration de confidentialité 

Nous nous engageons à respecter la vie privée de nos utilisateurs et reconnaissons la nécessité d'une protection et d'une gestion adéquates des renseignements personnels partagés avec nous, tels que votre nom, adresse, numéro de téléphone, etc. En général, vous pouvez visiter plusieurs de nos pages Web sans nous dire qui vous êtes ni révéler aucune information personnelle vous concernant. Nous pouvons suivre l'adresse IP du domaine internet à partir duquel les gens nous visitent et analyser ces données, afin de déterminer les tendances et les statistiques, mais les utilisateurs individuels resteront anonymes, à moins que vous nous ayez volontairement révélé votre identité.

Il peut arriver que NaturoSources Inc. maintienne un registre des achats de produits en ligne, par exemple, lorsque les utilisateurs soumettent leur profil pour commander des produits, ou participent à des concours ou à des promotions, auxquels les utilisateurs peuvent être invités à fournir des informations telles que le nom, l'adresse d'expédition et de facturation, le numéro de téléphone, le courriel, les  informations sur la carte de crédit, etc.

Fournir ou non ces informations relève tout à fait votre choix. Si vous choisissez de ne pas fournir les renseignements demandés, vous ne pourrez pas acheter des produits, accéder à certains services, participer à des concours ou à des promotions, ni à des offres spéciales et contenu sur notre site.

NaturoSources Inc. peut utiliser les renseignements personnels fournis à des fins internes, telles que la confirmation et le suivi des commandes, les abonnements ou les enregistrements, l'analyse des tendances et des statistiques, informer les utilisateurs sur des nouveaux produits, services et offres, etc.

Toutes informations recueillies sur ce site seront gardées strictement confidentielles et ne seront pas vendues, réutilisées, louées, divulguées ni prêtées à une autre entreprise ou entité sans votre autorisation expresse. Toute information que vous fournissez seront conservées avec le plus grand soin et ne seront pas utilisées d'une manière que vous n'avez pas consentie. Toutes les informations personnelles ou sur la carte de crédit sont conservées en toute sécurité et ne sont pas accessibles à toute personne non autorisée.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous appeler ou nous envoyer un courriel à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser..

• Garantie limitée

Attendu que NaturoSources  ne contrôle pas l'utilisation de ses produits, dans la limite la plus étendue autorisée par la loi, NaturoSources Inc. décline toute responsabilité quant à votre utilisation des produits vendus par NaturoSources. Il est de votre responsabilité de déterminer l'aptitude d'un produit à l'utilisation prévue et NaturoSources  n'offre aucune garantie expresse qui s'étende au-delà des descriptions contenues dans le présent document.

NaturoSources se désengage expressément de toute garantie implicite de commercialisation ou d'adaptation dans quelque but que ce soit. Attendu que NaturoSources ne peut pas contrôler le mode d'utilisation de ses produits après la vente, NaturoSources Inc. n'est pas responsable des dommages consécutifs, accessoires ou indirects. La responsabilité de NaturoSources est de toute façon limitée, et ne doit pas dépasser le prix d'achat payé pour tout produit causant cette responsabilité. Attendu que NaturoSources agit majoritairement en tant que distributeur de produits fabriqués par d'autres sociétés, NaturoSources  limite expressément son passif à des garanties accordées par le fabricant, que NaturoSources transmet aux clients. Aucune garantie ne s'applique si les produits sont en aucune manière altérés ou modifiés après la livraison par NaturoSources. Les produits NaturoSources ne sont pas recommandés ou autorisés pour un usage qui pourrait entraîner un préjudice grave pour les personnes ou les biens. Le client assume tous les risques et la responsabilité pour une utilisation dans des applications et s'engage à indemniser NaturoSources pour tous les dommages qui pourraient être encourus en raison de l'utilisation de produits de NaturoSources dans ces applications interdites. Toute cause d'action contre NaturoSources. doit être déposée dans un délai d'un (1) an à compter de la survenance de ladite action, faute de quoi elle sera renoncée et prescrite à jamais.

Bien que NaturoSources a fait des efforts raisonnables pour illustrer et décrire avec précision les produits dans sa littérature et son site internet, ces illustrations et descriptions sont dans le seul but d'identification du produit et ne donnent pas une garantie expresse ou implicite ou affirmation de fait, de quelque nature ou d'une garantie ou affirmation de fait que les produits seront conformes à leurs illustrations ou descriptions respectives. En outre, NaturoSources Inc. décline toute responsabilité liée à une mauvaise utilisation du produit, la sélection impropre du produit, une mauvaise recommandation de produits  ou une utilisation incorrecte des produits.

• Avis de non responsabilité 

1. Nous faisons notre possible pour offrir les meilleurs ingrédients naturels disponibles sur le marché. Nous ne pouvons pas garantir que tous les ingrédients soient conformes en apparence, couleur ou odeur typique d'un lot à l'autre, comme cela peut être dans les limites admissibles du fabricant pour un produit particulier. Nous ne pouvons pas garantir qu'un ingrédient particulier fonctionnera dans votre application particulière, il est de votre responsabilité de vérifier chaque ingrédient dans le(s) produit(s) afin de s'assurer qu'il vous convient.

2. Toutes les informations sur NaturoSources Inc. sont obtenues à partir de sources fiables et à jour, mais ne donnent aucune garantie quant à leur exactitude ou leur caractère exhaustif. Aucune information contenue dans ces publications ne doit être considérée comme une recommandation par NaturoSources Inc. quant à leur utilité pour un usage. Comme l'usage ordinaire ou autre(s) de ce produit est hors du contrôle de NaturoSources Inc., aucune représentation ou garantie, expresse ou implicite, n'est faite quant aux effets d'une telle utilisation (y compris les dommages ou blessures), ou des résultats obtenus.

3. La responsabilité de NaturoSources Inc. est limitée à la valeur des marchandises et ne comprennent pas les pertes indirectes. NaturoSources Inc. n'acceptera aucune responsabilité pour des erreurs ou délais dans le contenu ou pour toute action prise sur la base de ce contenu.

4. L'utilisateur des produits est seul responsable du respect de ces lois et régulations applicables à l'utilisation des produits, y compris les droits de propriété intellectuelle d'autrui. 

• Conditions de retour

Pour consulter notre politique de retour, veuillez visitez la rubrique conditions de retour

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Satisfaction et Conditions de retours 

NaturoSources s'efforce de satisfaire sa clientèle à 100%. Par conséquent, tous nos produits sont garantis avec politique de retour et argent remis si vous n’êtes pas satisfait. Les conditions suivantes s’appliquent en cas de nos satisfaction :

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait par l'un de nos produits, il vous suffit de le retourner avec une copie de la facture et vos coordonnées complètes à Naturosources, 1012 Rue de Cambrai, Unit. 1 Sherbrooke QC J1H 2R7. Nous porterons un crédit à votre compte, ou vous rembourserons la valeur du produit. Les articles doivent être retournés par envoi assuré et prépayé dans un délai de 10 jours après la date de réception de votre colis. Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables.

Conditions de retours pour produits endommagés ou manquants 

Les réclamations pour dommages ou objets manquants doivent être signalés dans cinq (5) jours ouvrables suivant la date de la réception de votre colis. Si aucune réclamation n’a été faite après (5) jours ouvrables, aucun remboursement pour les dommages ou les produits manquants ne sera accordé. Veuillez par conséquent, s'il vous plaît ouvrir votre colis dès réception et vérifier son contenu. 

Les conditions ci-dessous s'appliquent aux retours dans le cas de marchandises endommagées et/ou produits manquants. 

• Nous accepterons les retours dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la réception de l'expédition. Tous les retours seront majorés de frais de restockage de 10% s'ils sont retournés intacts. Veuillez noter que les produits qui sont indiqués à titre d'échantillons, vente finale ou liquidation ne peuvent pas être retournés, remboursés ni échangés.
• Tous les retours de produit exigent un numéro d'autorisation que nous vous enverrons après avoir reçu le formulaire de demande de retour à remplir à la fin de ce document.
• Tous les retours doivent être reçus dans les trente (30) jours de la délivrance de l'autorisation de retour de marchandise. Les Retours reçus après cette période ne seront pas acceptés.
• Tous les produits seront évalués et doivent être retournés dans un état vendable. Les produits partiellement utilisés ne seront pas crédités. Si nous ne recevons pas aucune marchandise ou si elle est endommagée, nous n'effectuerons pas de remboursement ou de crédit.
• Les produits qui sont retournés en raison de défauts de qualité, seront remboursés ou crédités après un contrôle de la qualité effectué sur le ou les articles(s) retourné(s). De même, les frais de retour ne seront pas remboursés que si la qualité du ou des articles(s) retourné(s) est jugée inacceptable.
• Si le coût d'un produit retourné est de 5 $ ou moins, un crédit sera effectué sur le compte du client. Il n'y aura pas de remboursement ni de remplacement pour ce produit.
• Veuillez noter que les clients sont responsables des frais de retour. Les frais de livraison originaux et de retour ne sont pas remboursables.
• Annulations: Toutes les annulations de commande après paiement seront facturés des frais de 20% du coût des articles de la commande, quel que soit l'état des commandes. 
• Si vous pensez que vous avez reçu un produit erroné, veuillez contactez NaturoSources pour plus d'instructions. 
• Veuillez prévoir entre 1 à 2 semaines pour que votre remboursement soit accordé.

Veuillez utiliser le formulaire ci-dessous pour soumettre votre demande d’autorisation de retour.

COORDONNÉES

1. Nom complet : 
2. Courriel : 
3. Numéro de téléphone : 
4. Adresse : 
5. Ville : 
6. État/province : 
7. Code postal : 
8. Pays : 

INFORMATIONS DE COMMANDE

1. Numéro de commande : 
2. Nom du produit  : 
3. Action demandée :      Refund [Remboursement] Replacement [Remplacement]

MOTIF DE RETOUR

1. Explications : 

Envoyer la demande 

Charte de qualité 

Nous faisons notre possible pour offrir les meilleurs ingrédients naturels disponibles sur le marché. Nous ne pouvons pas garantir que tous les ingrédients soient conformes en apparence, couleur ou odeur typique d'un lot à l'autre, comme cela peut être dans les limites admissibles du fabricant pour un produit  particulier. Nous ne pouvons pas garantir qu'un ingrédient particulier fonctionnera dans votre application particulière, il est de votre responsabilité de vérifier chaque ingrédient dans le(s)  produit(s) afin de s'assurer qu'il vous convient.

Nos huiles essentielles, Absolues & huiles végétales

Tous nos huiles essentielles et végétales sont Botaniquement et biochimiquement Définie. Cette mention garantie et assure à nos clients l'origine et la nature exacte d'une huile essentielle ou une huile végétale y compris :

- l'espèce botanique exacte en latin pour éviter les confusions.
- La partie de la plante utilisée (l'organe producteur : feuilles, fleurs,... etc.)
- la spécificité biochimique (chémotype) variable selon l'époque et le lieu de récolte de la plante. 

• L'espèce botanique exacte : Les Huiles NaturoSources que vous achetez mentionnent l'espèce botanique de la plante utilisée, sous son nom latin, langue internationale des botanistes qui évite l'imprécision fréquente des appellations populaires, son nom en français et son nom en anglais. L'Eucalyptus, par exemple, comprend plusieurs centaines d'espèces et de variétés qui ne sont pas toutes aromatiques. Les diverses huiles essentielles d'Eucalyptus présentent de grandes différences de composition et donc d'action thérapeutique. 

• Partie de la plante utilisée : Les Huiles NaturoSources que vous achetez mentionnent aussi la partie de la plante utilisée.  Par exemple pour, l'huile essentielle   d'oranger amer( Citrus aurantium var, amara,) on peut obtenir trois huiles essentielles différentes ( l'une à partir de ses feuilles (Petit Grain Bigarade) et l'autre, plus rare et plus finement parfumée, à partir de ses fleurs (Néroli ), et une troisième extraite de l'écorce des zestes de ses fruits. Dés lors la mention de la partie utilisée pour produire l'huile est un gage de qualité.  

• Spécificité biochimique ou Chémotype : Différents facteurs tels que l'ensoleillement, le froid, l'altitude, et la composition du sol, peuvent influer sur la biosynthèse végétale. Ainsi, une même plante élabore des essences différentes aux propriétés spécifiques. Afin de différencier dans une même espèce cette variation chimique, on utilise le terme de CHÉMOTYPE. Cette notion de chémotype est devenue essentielle et fondamentale en aromathérapie car les indications thérapeutiques qui découlent de ces divers éléments chimiques peuvent être très différentes. Le Romarin officinal (Rosmarinus officinalis) par exemple, selon qu'il est récolté au Maroc, en Provence ou en Corse, il produit trois Huiles Essentielles aux propriétés très différentes. Celui du Maroc a une proportion plus élevée d'oxydes (1,8 cinéole, appelé autrefois eucalyptol), d'où notamment une action prépondérante au niveau broncho-pulmonaire. Celui-de Provence est riche en camphre (20-30 %) et possède des propriétés intéressantes au niveau cardiaque. En Corse s'ajoutent deux molécules, l'acétate de bornyle et la verbénone, qui agissent plus particulièrement au niveau hépatique et digestif. Lors de approvisionnement de nos huiles essentielles, NaturoSources effectue et/ou exige une analyse chimique (GC-MS : chromatographie) pour une évaluation quantitative et qualitative de l'huile essentielle.
  Les Huiles Essentielles NaturoSources que vous achetezz mentionnent bien le chémotype comme garantie d'origine de la plante utilisée. Le chémotype permet aussi à nos clients de savoir le ou les composés chimiques majoritaires contenus dans les huiles pour une utilisation efficace et sécuritaire.
   

  Notre Garantie Cosmétique saine sans danger :

  - Nos produits ne contient pas de parabènes (Conservateurs de cosmétiques : ingrédients potentiellement dangereux pour la santé selon plusieurs études)
  - Nos produits formulés ne contiennent pas de SLS (Irritant de la peau)
  - Nos produits formulés sont garanties sans conservateur de synthèse, colorant de synthèse, OGM, matière animale (hors produits de la ruche) ou issue de
  la pétrochimie, parfum de synthèse, ou autre produit ayant un risque sur la santé et l’environnement. 

  Nos engagements qualité et Prix équitables :

• NaturoSources s'engage envers sa clientèle à offrir des produits naturels de grande qualité respectant  les B.P.F. (Bonnes Pratiques de Fabrication) à des prix très compétitifs. On a le privilège d'avoir le meilleur prix pour plusieurs produits en s'approvisionnant sur les lieux même de récolte, de production, directement auprès de nos partenaires ou en les produisant sous contrats avec des opérateurs locaux au Maroc et à travers le monde. Dans notre approche d’approvisionnement, la recherche de prix va en parallèle avec la qualité, on s’efforce régulièrement à s’assurer que les produits  que nous  vous offrons sont bien sélectionnés pour leur qualité et non seulement pour leur prix. Pour y arriver, on a entretenu depuis des années des rapports très privilégiés avec plusieurs opérateurs, garantissant ainsi une qualité constante et l'assurance d'un produit d'origine.

• Depuis des longues années on a tissé un réseau solide et vaste incluant agriculteurs, producteurs, coopératives et universitaires. Un ensemble d'intervenant avec qui on collabore et on travaille directement depuis des années pour arriver à vous offrir des produits naturels avec les labels Eco-Naturel &  Eco-Éthique.  Eco-Naturel pour souligner notre engagement pour des produits écologiques et non synthétiques, des produits qui respectent également notre environnement. Eco-Éthique pour souligner notre engament envers les actions sociales et notre approche éthique en affaire.  

• En tant que spécialistes dans le secteur des matières premières aromatiques et ingrédients naturels, on ne cesse depuis nos débuts d’activités de redoubler d'effort pour inventorier, et maîtriser la qualité des matières premières et ingrédients naturels que nous offrons à nos clients à travers le monde. Avec nos partenaires, on intègre toute la filière depuis la production de la biomasse végétale et ingrédients naturels jusqu'au produit fini et sa commercialisation. Plusieurs travaux et recherches ont été effectués pour optimiser les techniques d'extractions et d'exploitations tout en développant des relations de partenariat à l'échelle à l'échelle locale et internationale.
• Naturocources s’engage dans la mesure du possible à offrir les certificats biologiques,  certificats d'analyse et/ou les fiches techniques associées à chaque lot de produits que nous vendons. Ainsi vous êtes rassurés de la qualité, de l’authenticité de nos produits. Nous soutenons également fermement les efforts visant à éradiquer la contre façon et l’adultération des produits. Ce service est offert pour entreprise seulement.  Tous les documents et fiches techniques et certificats d'analyses que nous fournissons sont rédigés et obtenues à partir de sources fiables et à jour, mais ne donnent aucune garantie quant à leur exactitude ou leur caractère exhaustif. Les informations contenues dans ces documents. NaturoSources fournit les informations en toute bonne foi, mais ne fait aucune représentation quant à son exhaustivité ou l'exactitude. Les personnes ou professionnels qui reçoivent ces informations doivent exercer leur propre jugement pour déterminer son adéquation à un usage particulier. Pour plus de détails, veuillez consulter la rubrique conditions de ventes .
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